Услуги колл-центра

Для чего нужны колл-центры

На сегодняшний день услуги call-центра являются очень востребованными в разных сферах. Благодаря им крупные компании и организации получают возможность заслужить лояльность клиентов, так как им не приходится долго ждать ответа на звонок и уладить даже самые сложные вопросы без труда можно в телефонном режиме.

Как работает call-центр

При правильно построенной работе колл-центра, ответы на свои вопросы каждый час могут получать сотни абонентов. Из поступающих вызовов формируется очередь, и каждый звонок постепенно переадресовывается на свободного оператора. Более простые вопросы могут и не требовать непосредственного общения с оператором, а решаются в голосовом меню, где клиент должен следовать подсказкам.

Главной задачей любого колл-цента является точное определение проблемы клиента по его ответам в голосовом меню и максимально быстрый поиск решений. По статистике, крупные компании, не имеющие call-центра, теряют около 30 процентов клиентов, которые не могут до них дозвониться из-за перегруженности телефонной линии.

Разновидности колл-центров

На сайте contact-call.com услуги колл-центра расписаны очень детально и можно найти много полезной информации по данной теме. Конечно, в современных реалиях, call-центры активнее используются в коммерческой сфере для повышения качества уровня обслуживания клиентов.

Именно поэтому, чаще всего попасть на оператора из колл-центра можно, позвонив в:

• банк;
• туристическое или страховое агентство;
• интернет-магазин и прочее.

В любом call-центре есть несколько классов сотрудников, перед каждым из которых стоят свои задачи. Первый тип сотрудников отвечает исключительно за справочную поддержку и работает только с часто задаваемыми элементарными вопросами. Так как в услуги контакт-цента входит полное решение проблем любой сложности, в штате сотрудников должны быть и специалисты, имеющие глубокое знание продукта. В случае коммерческой направленности компании, в колл-центре должны быть сотрудники, которые отвечают за продажу в телефонном режиме товаров или услуг.

Некоторые крупные организации активно пользуются услугой контакт-центра виртуальный секретарь, при помощи которой можно записаться на прием или встречу с представителями руководства.