CRM-система для малого бизнеса

Автоматизация бизнеса с помощью CRM-систем

Для того чтобы повысить эффективность управления фирмой и получить максимально возможные результаты, требуется автоматизация большинства коммерческих процессов. Для решения этой задачи используются различные программные продукты, которые позволяют оптимизировать управленческую деятельность.

Специализированные программы CRM, например e-mind.ru/crm, применяются для работы с базами данных клиентов. Они позволяют собрать и структурировать данные о клиентах, поставщиках и остальных участниках коммерческой деятельности. Сейчас подобные системы нашли весьма широкое распространение в малом бизнесе.

Назначение CRM-системы

Customer Relationship Management (сокращенно СRM) – управление коммерческими взаимоотношениями между предприятием и клиентами. Эти программы предназначены для организации эффективной работы с клиентами, что в конечном итоге приводит к повышению уровня продаж продукции.  

Главным образом CRM-система предназначена для сбора и хранения следующей информации:

• персонифицированные данные клиентов;
• список их предпочтений и интересов;
• историю торговых операций;
• список действующих сделок.

Располагая этой информацией, компании могут спланировать дальнейшую работу.

Для организации CRM-системы может использоваться любая программная оболочка, предназначенная для учетных работ. В качестве примера можно назвать самый обычный табличный процессор Excel. Впрочем, эта программа не может полностью обеспечить автоматизацию коммерческой деятельности. Лучшая CRM-система индивидуально проектируется для каждой конкретной компании с учетом всех особенностей ее работы.

Лучшая CRM-система для малого бизнеса

Использование CRM-систем в малом бизнесе позволяет:

1. Увеличить объёмы сбыта товара.
2. Улучшить качество обслуживания клиентов.
3. Оптимизировать базу данных клиентов.
4. Повысить эффективность работы отдела продаж и маркетинга.

Программные оболочки обычно имеют модульное строение и имеют разделы для:

• учета клиентов и предоставления доступа для сотрудников компании;
• создания коммерческих предложений по заданным шаблонам;
• планирования и контроля работы сотрудников;
• быстрого получения подробных отчетов о текущем состоянии дел;
• обработки документации для коммерческой деятельности;
• ведения рекламной деятельности.

Таким образом, применение CRM-системы для бизнеса является ярким признаком эффективной и динамично развивающейся компании.