Как стать тайным покупателем

Работа тайным покупателем

В настоящее время конкуренция в торговой сфере настолько велика, что бороться за клиентов нужно уже не только качеством товара или услуги и выгодной ее стоимости, но и вежливостью и компетентностью персонала. Последний критерий играет немаловажную роль, поэтому работу наемного персонала нужно контролировать особенно тщательно. Наверное, именно поэтому сегодня услуга тайный покупатель пользуется значительной популярностью.

Работа тайным покупателем дает возможность крупным компаниям и торговым сетям произвести поистине независимую оценку обслуживания клиентов наемным персоналом, а соискателю – немного заработать. Так как для Украина данная профессия является достаточно новой, поэтому далеко не всем известно, как стать тайным покупателем и в чем же конкретно будет заключаться данная работа. Поэтому предлагаем разобраться в данном вопросе более подробно, а вакансии для тайных покупателей можно найти в интернете.

В чем заключается работа тайного покупателя

Работа тайным покупателем представляет собой посещение заведений заказчика (магазины, салоны красоты, банки и т.п.) с целью оценки качества обслуживания клиентов персоналом, чистоты в заведении или наличии ассортимента товара. Зачастую процесс проверки фиксируется на диктофон, а также предоставляет отчет заказчику. Перечень того, что делает тайный покупатель во время проверки в большинстве случаев стандартный, но заказчик может потребовать выполнения дополнительных пунктов.

На что обращает внимание тайный покупатель во время выполнения проверки:

• Опрятность и внешний вид продавца или обслуживающего персонала.
• Чистота и порядок внутри помещения.
• Наличие и правильная расстановка необходимого ассортимента товара.
• Качество обслуживания наемным персоналом. При этом оценивается не только вежливость работников, но также, насколько они хорошо владеют необходимой информацией о товаре или услуге и могут донести ее до клиента. Также оценивается и оперативность обслуживания.
• Стрессоустойчивость персонала. Достаточно часто заказчик просит тайного покупателя сыграть роль «проблемного» клиента, который будет грубить и всячески пытаться выводить из себя сотрудников заведения.

Мы рассмотрели, как устроиться тайным покупателем и в чем заключается его работа, а подходит она вам или нет – решает каждый сам для себя.