Стоматология тесно связана с работой с клиентами. Хранение и использование большого количества информации в клинике или кабинете часто вызывает трудности. Идеальным решением является использование CRM-систем – специальной программы, позволяющей систематизировать все данные, и отсортировать их по определенным параметрам.
Типы систем и особенности их выбора
Внедрив crm в стоматологии, можно организовать единую базу с историей лечения клиентов. Она упростит запись на прием, позволит увидеть какие услуги оказывались пациенту ранее, поможет составить индивидуальное коммерческое предложение.
Есть два типа CRM-систем – базовые и узконаправленные. В первых больше функций, во вторых – учитываются особенности отрасли.
В стандартные функции системы для стоматологии входят:
управление кассой;
расписание специалистов;
шаблоны документов;
формирование отчетов;
лаборатория;
заработная плата;
план лечения.
Немаловажная функция– поддерживание связи с клиентами. Программа может автоматически отправлять поздравления с днем рождением и официальными праздниками. Не менее полезна рассылка персональных предложений каждые полгода тем пользователям, что интересовались подобными услугами. Подобрать список для рассылки можно, отталкиваясь от состояния здоровья и запрашиваемой информации.
При выборе программы нужно учитывать особенности бизнеса. Следует обратить внимание на следующие факторы:
Если необходимо открыть запись на прием через сайт компании, подойдет система с возможностью интеграции с веб-страницами.
Если нужно предоставить руководителям и работникам мобильный доступ к информации, необходимо остановиться на облачной модели системы.
Перед покупкой нужно просчитать, сколько людей будет пользоваться программой – за каждую лишнюю лицензию понадобится доплачивать.
Для эффективного сотрудничества лаборатории и клиники нужна система с определенным модулем.
Программа должна надежно защищать данные о пациенте, и соответствовать Федеральным законам, запрещающим хранение серверов заграницей.
Нужно покупать CRM-систему с эффективной технической поддержкой. Если система не будет работать даже пару дней, это принесет убыток.
Чтобы специалисты клиники могли как можно быстрее освоить программу, необходимо выбирать систему, имеющую понятный интерфейс.
На рынке представлены сотни CRM-систем. При их выборе нужно отталкиваться от финансовых возможностей бизнеса, особенностей стоматологического кабинета, желаемого функционала.
Полезные функции для облегчения работы и экономии денег
Список клиентов, как правило, можно ранжировать по разнообразным критериям. Кроме имени и даты рождения, в систему можно заносить и дополнительные данные: какие процедуры были проведены или отложены, чем пациент болел и с какими жалобами обращался в клинику. В карточку можно вписывать уровень дохода, хобби, семейный статус. В некоторые системы заносят даже то, чем человек интересовался вскользь – в будущем предлагают ему услугу по акции, используя рассылку. Карточка заполняется при каждом посещении пациента. Администраторы и врачи заполняют каждый свой раздел.
С помощью информации из системы можно анализировать успешность маркетинговых стратегий, отслеживать действия посетителей и специалистов. Это позволяет узнать, какой врач или администратор пользуется большей популярностью у клиентов.
Подобные системы подходят как для крупного, так и для небольшого бизнеса. Вести CRM-систем желательно с самого открытия. Нужно сразу же выбрать подходящий формат, так как переход на другую систему в ходе работы затруднителен и занимает много времени.
Комментарии