Стоматология тесно связана с работой с клиентами. Хранение и использование большого количества информации в клинике или кабинете часто вызывает трудности. Идеальным решением является использование CRM-систем – специальной программы, позволяющей систематизировать все данные, и отсортировать их по определенным параметрам.
Типы систем и особенности их выбора
Внедрив crm в стоматологии, можно организовать единую базу с историей лечения клиентов. Она упростит запись на прием, позволит увидеть какие услуги оказывались пациенту ранее, поможет составить индивидуальное коммерческое предложение.
Есть два типа CRM-систем – базовые и узконаправленные. В первых больше функций, во вторых – учитываются особенности отрасли.
В стандартные функции системы для стоматологии входят:
-
управление кассой;
-
расписание специалистов;
-
шаблоны документов;
-
формирование отчетов;
-
лаборатория;
-
заработная плата;
-
план лечения.
Немаловажная функция– поддерживание связи с клиентами. Программа может автоматически отправлять поздравления с днем рождением и официальными праздниками. Не менее полезна рассылка персональных предложений каждые полгода тем пользователям, что интересовались подобными услугами. Подобрать список для рассылки можно, отталкиваясь от состояния здоровья и запрашиваемой информации.
При выборе программы нужно учитывать особенности бизнеса. Следует обратить внимание на следующие факторы:
-
Если необходимо открыть запись на прием через сайт компании, подойдет система с возможностью интеграции с веб-страницами.
-
Если нужно предоставить руководителям и работникам мобильный доступ к информации, необходимо остановиться на облачной модели системы.
-
Перед покупкой нужно просчитать, сколько людей будет пользоваться программой – за каждую лишнюю лицензию понадобится доплачивать.
-
Для эффективного сотрудничества лаборатории и клиники нужна система с определенным модулем.
-
Программа должна надежно защищать данные о пациенте, и соответствовать Федеральным законам, запрещающим хранение серверов заграницей.
-
Нужно покупать CRM-систему с эффективной технической поддержкой. Если система не будет работать даже пару дней, это принесет убыток.
-
Чтобы специалисты клиники могли как можно быстрее освоить программу, необходимо выбирать систему, имеющую понятный интерфейс.
На рынке представлены сотни CRM-систем. При их выборе нужно отталкиваться от финансовых возможностей бизнеса, особенностей стоматологического кабинета, желаемого функционала.
Полезные функции для облегчения работы и экономии денег
Список клиентов, как правило, можно ранжировать по разнообразным критериям. Кроме имени и даты рождения, в систему можно заносить и дополнительные данные: какие процедуры были проведены или отложены, чем пациент болел и с какими жалобами обращался в клинику. В карточку можно вписывать уровень дохода, хобби, семейный статус. В некоторые системы заносят даже то, чем человек интересовался вскользь – в будущем предлагают ему услугу по акции, используя рассылку. Карточка заполняется при каждом посещении пациента. Администраторы и врачи заполняют каждый свой раздел.
С помощью информации из системы можно анализировать успешность маркетинговых стратегий, отслеживать действия посетителей и специалистов. Это позволяет узнать, какой врач или администратор пользуется большей популярностью у клиентов.
Подобные системы подходят как для крупного, так и для небольшого бизнеса. Вести CRM-систем желательно с самого открытия. Нужно сразу же выбрать подходящий формат, так как переход на другую систему в ходе работы затруднителен и занимает много времени.
Комментарии