Главная » Статьи » Полезные советы |
Польза от использования crm-системы в стоматологии
Стоматология тесно связана с работой с клиентами. Хранение и использование большого количества информации в клинике или кабинете часто вызывает трудности. Идеальным решением является использование CRM-систем – специальной программы, позволяющей систематизировать все данные, и отсортировать их по определенным параметрам. Типы систем и особенности их выбораВнедрив crm в стоматологии, можно организовать единую базу с историей лечения клиентов. Она упростит запись на прием, позволит увидеть какие услуги оказывались пациенту ранее, поможет составить индивидуальное коммерческое предложение. Есть два типа CRM-систем – базовые и узконаправленные. В первых больше функций, во вторых – учитываются особенности отрасли. В стандартные функции системы для стоматологии входят:
Немаловажная функция– поддерживание связи с клиентами. Программа может автоматически отправлять поздравления с днем рождением и официальными праздниками. Не менее полезна рассылка персональных предложений каждые полгода тем пользователям, что интересовались подобными услугами. Подобрать список для рассылки можно, отталкиваясь от состояния здоровья и запрашиваемой информации. При выборе программы нужно учитывать особенности бизнеса. Следует обратить внимание на следующие факторы:
На рынке представлены сотни CRM-систем. При их выборе нужно отталкиваться от финансовых возможностей бизнеса, особенностей стоматологического кабинета, желаемого функционала. Полезные функции для облегчения работы и экономии денегСписок клиентов, как правило, можно ранжировать по разнообразным критериям. Кроме имени и даты рождения, в систему можно заносить и дополнительные данные: какие процедуры были проведены или отложены, чем пациент болел и с какими жалобами обращался в клинику. В карточку можно вписывать уровень дохода, хобби, семейный статус. В некоторые системы заносят даже то, чем человек интересовался вскользь – в будущем предлагают ему услугу по акции, используя рассылку. Карточка заполняется при каждом посещении пациента. Администраторы и врачи заполняют каждый свой раздел. С помощью информации из системы можно анализировать успешность маркетинговых стратегий, отслеживать действия посетителей и специалистов. Это позволяет узнать, какой врач или администратор пользуется большей популярностью у клиентов. Подобные системы подходят как для крупного, так и для небольшого бизнеса. Вести CRM-систем желательно с самого открытия. Нужно сразу же выбрать подходящий формат, так как переход на другую систему в ходе работы затруднителен и занимает много времени. | |
Популярные статьи:
Всего комментариев: 0 | |