Кто такой «тайный покупатель»

для чего нужен тайный покупатель«Тайный покупатель»: кто это?

«Тайный покупатель» (Mystery Shopping) в узком понятии – это обычный человек, который, ознакомившись с методами работы, проверяет качество товаров и услуг, предоставляемых крупными компаниями. Его миссия –предоставить объективную, точную и подробную информацию о качестве сервиса.

В широком смысле этот термин означает метод маркетингового исследования, направленный на оценку потребительского опыта, который получил клиент в процессе приобретения товара или услуги, а также определение уровня стандартов обслуживания клиентов сотрудниками. Эта методика появилась в конце 40-х – начале 50-х годов 20 века в США, а уже в 70-х годах появилась первая в мире компания, которая предоставляла подобные услуги. Сегодня же подобных компаний огромное множество, в том числе и ctrlservice.ru.

Методика этого исследования стимулирует к изучению конкурентов, увеличению оборотных активов, изучению стратегического анализа и направлений для инвестиций, поощрению лучших работников компании и мотивации персонала.

Принцип работы «тайного покупателя» и для чего он нужен

Для того, чтобы получить такую работу, необходимо зарегистрироваться на сайте одной из подобных компаний. После заполнения анкеты нужно ознакомиться с инструкцией, где описаны основные понятия и схема работы.

После этого «агенту» присылают по электронной почте инструкцию, в которой подробно очерчены сценарий, легенда, артефакты (информация, которую нужно предоставить после завершения визита) и адрес локации. С собой обычно необходимо иметь диктофон или телефон с такой функцией (для записи разговора во время визита т.п.), фотоаппарат или телефон с фотокамерой (нужно заснять место, товар, чеки и т.п. для подтверждения реально выполненного задания), блокнот и ручку для заметок (вариант – заметки в телефоне).

Главная задача «тайного покупателя» -– не раскрыть свою миссию и правдиво изобразить все, что увидели. Особое внимание «тайный покупатель» обращает на количество персонала и клиентов, работу и внешний вид персонала, интерьер, чистоту, освещение и т.п.

После прохождения задания «агент» предоставляет всю необходимую информацию относительно своего «рейда», заполняя соответствующую онлайн-анкету. В результате работник получает деньги за выполненное задание. Обычно суммы колеблются от 40 до 200 гривен за один визит, учитывая его сложность.

Категория: Полезные советы | Просмотров: 84 | Дата: 11.10.2019 | Добавил: admin | Рейтинг: 0.0/0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
О проекте      Контакты      Реклама на сайте